根據公平交易委員會最新調查報告，去年透過網路行銷的多層次傳銷業占比攀升到59.54%，首度突破五成。傳銷商人數達308.38萬人，較去年299.26萬人，增加了9.12萬人，足見直銷產業在新興電子商務等的衝擊下，仍創佳績，也期待直銷產業積極進行數位轉型，邁向新直銷時代。

中華民國直銷協會與《遠見》雜誌聯合舉辦「新零售．新商機」直銷數位論壇，來自台灣市場50大直銷公司的中高階主管們約200名齊聚一堂，討論未來前景。

《遠見》雜誌邀請了埃立思科技創辦人趙智凡、安索帕台灣執行長紀緻謙，以及台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋，分別以速度力、趨勢力、創新力三大主軸，與這些直銷業界菁英們分享數據時代下的創新突破，及實際成功案例。

運用科技   放大行銷的推力

專注於會員經濟，曾與路易莎合作「黑卡」，打造出黏著會員經濟的埃立思科技趙智凡，以「虛實整合X 會員經濟」為主題，探討消費者的體驗該如何透過線上線下無縫接軌的服務，並介紹裂變商務與奈米網紅經濟如何應用相輔相成。他以網路業的思考邏輯，提出「裂變」的概念，並實際舉例可以如何使用到零售業上。

趙智凡指出，裂變效應最基本的兩個關鍵是快速擴散跟高速堆疊。在網路時代下，我們往往從商業模式以及人性的角度去思考行銷方式，趙智凡提到，「我們往往忘了科技的助力很大。」所以他建議應該運用科技，讓效益可以自動化，來放大、加速行銷的推力。

趙智凡舉例，台灣有一些電商已經套用這樣的方式事情，譬如團媽模式就是一種。「利用人氣聚集，使消費者聚集，然後一起下訂單。」趙智凡認為，這一點與直銷產業有部分相像，也見一直銷業者可以從這樣的模式去進行思考。

社交為導向  用裂變讓你的客戶幫你找客戶

趙智凡提到，裂變結構，一定是以產品為核心；再者以社交為導向；再來是行銷科技；最後是「內容情境」。趙智凡強調，重點是要將這四件套路它串在一起，「讓你的用戶成為你的傳教士」，在整個裂變的過程，要讓你的客戶幫你找到你的客戶。「讓他歌頌你，這樣才會產生更多的效果。」

裂變要怎麼做呢？趙智凡分析，在過去，數位商務跟線下銷售常常是分開來的，運用行銷漏斗的方式，達到準確的消費對象。而且，過去的線下行銷銷售，重視的是「人」的行銷關係，「跟你聊天，聊的喜歡，就會購買商品」，但是，數位商務和線下銷售過去是平行線，現在是交錯線，這就是裂變項目。」

趙智凡補充，不僅要用線下活動增加影響力，更要用線上平台（譬如IG、直銷等）讓你影響力更高。而最後再將將技術合上去，讓它拉到線下的銷售。

統整來說，就是發展「奈米網紅」，每一個人都可以是網紅，利用媒體數據來散播影響力。當建立了信任後，就可以進行「裂變商務」，運用科技等平台，建立連結，強化裂變。再來就又會回到繼續用媒體散播影響力。奈米網紅與行銷科技的運用，趙智凡更以自身新設立一個IG帳號，45天粉絲數破萬的實際例子現場說明，與台下觀眾分享自媒體的經營秘訣。

利用科技整合   如何善用數據就是掌握先機

長期專注在廣告業安索帕台灣執行長紀緻謙，以豐富的行銷策劃經驗，談「以體驗為核心，如何使用在社群上」。紀緻謙指出，科技民主化的時代，企業已經很難靠單一的廣告去找到對的消費者，很多時候，更是消費者反過來找對的商品，以致現在品牌的角色變的跟過去不一樣。因此他認為，品牌應該要利用科技，來強化社群商務的經營，以將線上潛在客戶導入實體通路消費，達到虛實整合、成功串接。

紀緻謙認為，透過整合，消費者的綁定率很高。他實際分享了多項針對消費者需求，結合數位的新型態行銷。譬如日本無印良品提出的名人穿搭，用風格吸引消費者的注目。除此之外，紀緻謙舉去年肯德基在中國操作的行銷案例，透過Wechat的個人微商模式，搭配品牌推出的聖誕節行銷活動，用視覺創意打造出個人化的KFC Wechat 商店，讓肯德基短時間內話題性十足，瞬間掀起風潮。

然而，紀緻謙也強調，Data是核心，任何一個數位帶來的改變，背後都是data，至於這些數據如何被妥善管理與運用，就是數位時代下行銷成功的關鍵。

數位升級不要忘記技術是「工具」

台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋以數據與實際例子說明，AI人工智慧已漸漸融入你我的生活，並成為各行各業數位轉型的必備工具。

陳昇瑋分享各產業對於AI的運用方法，他指出，目前除了在醫療與金融，其他物流、服務業等，也積極的運用AI科技。然而陳昇瑋也呼籲，面對數位化洪流，「不要跟著技術走，跟著顧客需求走。技術都是工具、技術只是輔助。」

趙智凡認同，在數位升級的過程中，無論是要導入AI或者是行銷，都無法脫離「人」這個要素。趙智凡舉例，曾經某一電商，在「客戶服務」裡導入AI，以為再也不需要客服；並沒有意識到，因為缺乏人的溝通與判斷，反而導致大量的客訴。

「大家以為科技進來後，可以解決很多不便利，但關鍵是，你要什麼東西自動化，那一件事情要先找出來，因為你的主軸、核心邏輯才有可能自動化；因為程式是人的寫。」趙智凡的建議是，在數位升級的過程中，「第一件事情要考量的是：你的商業邏輯當中，最重要、最穩定的那一條，然後它可以讓人參與最少的，再去思考讓科技進去。」

紀緻謙認為明年將會是台灣電子商務、金融等發展向上的一年，隨著純網的開放，以及各行各業的資源彙整，「時間剛剛好」，值得期待。不過紀緻謙也提點，在過往經驗中發現，數位轉型裡，組織內部對於策略、想法往往是阻礙轉型的最大絆腳石。如果能夠在企業整體的策略上，改變想法，相信可以更貼近消費者，並進行數位轉型。

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